„Štai kodėl aš atsisakau dirbti kitą klientų aptarnavimo darbą“: darbuotojas dalijasi siaubo istorija apie blogą klientų patirtį

„Štai kodėl aš atsisakau dirbti kitą klientų aptarnavimo darbą“: darbuotojas dalijasi siaubo istorija apie blogą klientų patirtį
 moteris kalba automobilyje (l) moteris kalba automobilyje (c) moteris kalba automobilyje (r)

@expertbooksmuggler/TikTok


optad_b

„Štai kodėl aš atsisakau dirbti kitą klientų aptarnavimo darbą“: darbuotojas dalijasi siaubo istorija apie blogą klientų patirtį

'Jie mus skriaudžia.'

Darbuotojo vaizdo įrašas, kuriame išsamiai aprašoma kai kurių blogiausių klientų patirtis, paplito ir sukėlė diskusiją po to, kai jis buvo pasidalintas su „TikTok“.

Vaizdo įraše, kurį peržiūrėjo daugiau nei 899 000 kartų, naudotojas @expertbooksmuggler dalijasi dviem atskiromis istorijomis apie netinkamą sąveiką su klientais, įkvėpdamas daugelį kitų platformos naudotojų papasakoti apie savo patirtį dirbant su sunkiais klientais.



„Kartą, kai paprašiau 15 metų merginų grupės neblokuoti mano registro (jų buvo, pavyzdžiui, 12), jos nuėjo ir pasiėmė tėtį, o tada jų tėtis man nusilenkė“, – pasakoja @expertbooksmuggler.

„Kitą kartą mano darbuotojas ko nors paklausė: „Ei, ar tau ko nors reikia? Uždarėme prieš penkias minutes. Džiaugiuosi galėdamas padėti jums rasti viską, ko jums reikia“, – tęsia @expertbooksmuggler. „Jie bandė priversti mane jį atleisti“.

Komentarų skiltyje vartotojai pasidalijo savo istorijomis apie elgesį su blogais klientais.

„Žmogus paprašė naudotis mūsų vonios kambariu, bet jis buvo netvarkingas, todėl jie nuėjo į persirengimo kambarį, nusišlapino visus drabužius ir išėjo“, – teigė vienas komentatorius. 'Linksmi laikai.'



„Sulaukiau vieno riksmo ant manęs, sakydamas, kad negaliu liepti žmonėms geros dienos, nes nežinau, ar kas nors iš jų šeimos miršta, ar jie serga vėžiu“, – dalijosi antrasis.

„Mane trenkė klientas, nes pasakiau, kad po 10 metų jie negali grąžinti lemputės, kuri perdegė“, – rašė trečiasis.

„Dirbu dailės studijoje ir kažkas bandė mane atleisti, nes jai nepatiko, kaip atrodo jos keramikos kūrinys“, – pasiūlė ketvirtoji.

Tokiose istorijose kai kurie komentatoriai vengia klientų aptarnavimo vaidmenų.

„Štai kodėl aš atsisakau dirbti kitą klientų aptarnavimo darbą“, – detalizavo komentatorius. 'Tai ne verta.'

„Jie mus skriaudžia“, – sutiko kitas.



El. paštu su „Daily Dot“ @expertbooksmuggler pasidalino vaizdo įrašo įkvėpimu.

„Vaizdo įrašas buvo sukurtas tiesiog todėl, kad atrodė šiek tiek neįmanoma nesuvokti, kad beveik viskas buvo padaryta žmonėms, dirbantiems klientų aptarnavimo srityje“, – paaiškino @expertbooksmuggler. „Aš pats dešimt metų praleidau vien mažmeninėje prekyboje ir galiu papasakoti, kaip darbe mane persekiojo, priekabiaudavau ir net seksualinę prievartą... Daugelio tokių situacijų būtų buvę galima išvengti, jei turėjau pakankamai darbuotojų – labai dažnai (ypač smulkaus verslo) matyti darbuotojus. dirba visiškai vienas. Ne visų mano situacijų buvo galima išvengti tokiu būdu, tačiau didžioji dalis baisių situacijų atsitiko, kai dirbau vienas naktį.

Norint pakeisti tokį požiūrį į paslaugų darbuotojus, reikia visiškai pakeisti mentalitetą, pažymėjo @expertbooksmuggler.

„Tiesą sakant, didžiausia problema buvo ir greičiausiai bus „klientas visada teisus“, – sakė @expertbooksmuggler. „Tiesa ta, kad klientai dažnai NĖRA teisūs, bet tiki, kad jų norai ir poreikiai yra pranašesni už juos aptarnaujančio žmogaus žmogiškumą. Tam, kad tai ištaisytų, JAV reikėtų didžiulio kultūrinio poslinkio, ir aš asmeniškai nemanau, kad tai įvyks artimiausiu metu.

 Dienos taško piktograma  web_crawlr Mes tikriname žiniatinklį, kad jums to nereikėtų. Prisiregistruokite gauti „Daily Dot“ naujienlaiškį, kad kiekvieną dieną gautuosiuose gautumėte geriausią ir blogiausią internetą. Leiskite man pirmiausia perskaityti