Socialinės žiniasklaidos valdymo įmonė „Sprinklr“ buvo apšaudyta už tai, kad priekabiavo ją kritikuojantiems žmonėms socialiniuose tinkluose

Sausio 21 d. Amy Brown tweeted, kad „labiausiai susijęs dalykas“ Prezidentas Joe Bidenas padarė „prisijungimą prie„ Sprinklr “- socialinės žiniasklaidos valdymo ir stebėjimo priemonės.

Labai nustebino, kad šis atsitiktinis pokštas sukėlė grėsmę jos užimtumui („Sprinklr“ nesutinka su tokiu vertinimu) ir sukėlė kritiką dėl bendrovės paslaugų ir jos glaudaus policijos komentavimo apie tai internete komentarų. Atsilikimą iš dalies vedė socialinės žiniasklaidos profesionalai, tokie kaip Brownas, penkerius metus dirbę socialiniuose tinkluose Wendy's , kur ji buvo atsakinga vienas iš labiausiai paplitusių interneto nudegimų visų laikų.

Tuo metu, kai Brownas nežinojo, tuometinė jos darbdavė Figma rašė sutartį su „Spinklr“. Nebuvo per daug maloniai atsižvelgta į jos pastabą apie tai, kad Bidenas „prisijungė“ naudotis jos paslauga.

„Kitą popietę kolega iš mūsų pardavimų komandos uždraudė man pranešti, kad jo kontaktinis asmuo„ Sprinklr “skundėsi mano tweetu ir paklausė, ar Figma galėtų priversti mane jį ištrinti“, - rašė Brownas. naujausias tinklaraštis .

Ji to nesureikšmino.

„Ir sąžiningai? Aš juokiausi “, - rašė ji.

Brown pridūrė, kad jos darbdavys atkreipė dėmesį ne pirmą kartą, o ji jautėsi blogai ir kiek nepatogiai. Nepaisant to, ji buvo nepajudinta.

'Taigi aš mandagiai pasakiau mūsų pardavimų vyrui, atsiprašau, bet nemaniau, kad pažeisdavau įmonės politiką tweetuodamas, kad Sprinklr sucks', - rašė ji.

Ji papasakojo savo viršininkui, kas nutiko. Jos viršininkas, sako ji, taip pat nusijuokė. Ji ištrynė savo atsakymus į komentarus, tačiau paliko pirminį „tweet“. Ir tai, spėjo Brownas, tuo ir pasibaigs.

Ji klydo.

Po kelių valandų ji sako gavusi el. Laišką iš prekybos atstovo. Jie sakė, kad Ryanas Parras, „Sprinklr“ viceprezidentas, jiems tiesiogiai skambino.

El. Laiško dalis ji paskelbė savo tinklaraštyje. 'Ryanas pasakė, kad jei neturime Amy ištrinti jos tweet'o, tai bus perduota teisinei' Sprinklr 'komandai', - pranešama, kad rašoma el. Laiške. „Jei tai atiteks jų teisininkų komandai, teisininkų komanda paprašys, kad turėtume ją ją nuimti. Jei mes to nepadarysime, jie tirs sutarties nutraukimą “.

Parr pridūrė, kad „Sprinklr“ dirba su devyniais iš dešimties geriausių pasaulio prekių ženklų ir teigė, kad jos „Twitter“ kelia pavojų šiems santykiams “. Pasak Browno, jis taip pat apibūdino ją kaip „nepilnamečią ir be reikalo agresyvią“.

Brownas „Daily Dot“ pasakojo, kad Figma, kurią ji nuo tada paliko dėl nesusijusių priežasčių, turėjo nugarą. „Ryšių srityje jie buvo tarsi mano komandoje nuo pat pradžių. Manau, kad Figma su tuo susitvarkė tikrai gerai “, - sakė ji.

Vis dėlto ji lieka nepatikima dėl Sprinklr elgesio. 'Jaučiasi, kad tikroji nereikalinga agresija ją padidina iki teisinių veiksmų grėsmės', - sakė ji. Jai ir kitiems epizodas ir vėlesni „Sprinklr“ veiksmai nurodo didesnę kultūrinę problemą įmonėje ir kelia klausimus, ką dar jie bandė patyčiomis ištrinti kritiką.

'Aš turiu balsą ir jau anksčiau turėjau reikalų su didžiosios įmonės teisine komanda, todėl jie manęs tikrai negąsdina, bet aš įsivaizduoju, kad šioje situacijoje daugelis žmonių išsigąstų', - sakė Brownas.

„Sprinklr“, tik šią savaitę paskelbusi apie savo planus viešai paskelbti, neatsakė į kelis trečiadienį išsiųstus prašymus pateikti komentarus.

Žmonės susibūrė už Browno, kai ji šio mėnesio pradžioje rašė tinklaraštį.

Jie pasidalijo pasakomis apie „ negailestingas “Pardavimo atstovai, nepasitenkinimas programine įranga ir kiti skundai dėl„ Sprinklr “.

Kai kurie nenorėjo rizikuoti. 'Bijau su jais pasidalinti savo patirtimi, nes nesijaučia atleista iš darbo, kurį labai myliu', - vienas iš „Twitter“ rašė.

Tokie skundai visiškai prieštarauja straipsnių ir apžvalgų apie „Sprinklr“ grūdams. Tarptautinė kompanija neseniai buvo paskelbta socialinių pardavimų sprendimų lydere, „Business Wire“ ataskaitos . Praėjusią vasarą jis buvo įtrauktas į sąrašas vertingiausių startuolių pasaulyje. Lapkritį buvo pasveikino kaip geriausia privati ​​debesų kompanija, kuriai dirbti pandemijos metu.

Jo „Glassdoor“ įvertinimai yra nepaprastai aukšti ir apima tokius aprašymus: „Labai rekomenduoju„ Sprinklr “tiems, kurie ieško įtraukios pergalių kultūros ir augimo kaip individualios kultūros“. Nemaža dalis ten giria užkandžius.

Tačiau „Glassdoor“ taip pat yra daugybė teiginių, kad bendrovė verčia naujus darbuotojus jį peržiūrėti.

Vienas apžvalgininkas neseniai rašė: „Tikrai labai gaila, kad turiu paskelbti viešą įrašą, norėdamas atkreipti jūsų dėmesį. Bet viskas, kas jums iš tikrųjų rūpi, yra tokia tuštybės metrika “. Bendrovė į tai atsakė apkaltindama juos daugybe netikslumų ir pasiūlė diskutuoti apie jų iškeltus klausimus, įskaitant seksizmą ir probleminius rasinius santykius.

Buvimas prekės ženklo valdymo versle reiškia, kad „Sprinklr“, be abejo, yra dar labiau suinteresuotas valdyti savo prekės ženklą. „Brown Dot“ sakė „Daily Dot“, kad „Sprinklr“ turi gerą vardą atidžiai stebėdama savo paminėjimus. 'Jie yra žinomi skaitydami kiekvieną tweetą apie save ir priimdami jį asmeniškai', - sakė ji.

Žmonių, identifikuojančių save kaip „Sprinklr“ darbuotojus, elgesys patvirtina šį apibūdinimą.

Audra Williams buvo tarp tų, kurie užjaučia Browno kaltinimus. Netrukus po to jos pašto dėžutėje pasirodė pranešimas. Tai buvo iš moters, kuri save identifikavo kaip Rachel Alvarez, „Sprinklr“ viešųjų ryšių komandos narę. Alvarezas atmetė Browno teiginius, kad Parras bandė ją atleisti, ir, kaip pranešama, rašė, kad tikisi, jog Williamsas yra pasirengęs „sužinoti daugiau“ apie įmonę.

Remiantis jų mainų ekrano kopijomis, kurias Williamsas pasiuntė į tviteryje, Alvarezas taip pat iškėlė Browno vaisingumo problemas, į kurias buvo atkreiptas dėmesys jos tinklaraštyje, ir numanė, kad galbūt todėl ji pasakė blogai apie „Sprinklr“.

'... [Aš] jei tai yra priežastis, kodėl ji norėjo tai mums išsiimti, aš jaučiuosi siaubingai', - rašė Alvarezas. 'Man labai gaila, kad ji turi problemų ir tikiuosi, kad jai viskas pagerės'.

„Daily Dot“ rašęs Williamsas buvo pasibaisėjęs.

„Kaip, jei Reičelė būtų TIK pasakiusi, kad niekas nemėgino Amy atleisti, tai būtų buvę pakankamai blogai“, - „Williams“ sakė „Twitter“ žinute. 'Bet kai ji įnešė į ją Amy vaisingumą, jaučiasi kažkas, dėl ko jie negali būti panašūs į' SUTINKITE Nesutarti '?'

Jie sako šiek tiek pirmyn ir atgal, tada Alvarezas ją užblokavo. Vėliau ji ją atblokavo ir atsiprašė, sakė Williamsas.

Alvarezas nebuvo vienintelis „Sprinklr“ darbuotojas, kuris „Twitter“ pranešė apie situaciją. Pirmadienį Kelly Lang atsakė į pirminį Browno sausio mėnesio tvitą, kad apgintų įmonę. „Mes didžiuojamės savo kultūra ir sutelkėme dėmesį į orų elgesį su kitais, pagarbą ir žmonių džiuginimą“, - rašė ji.

Dabar internetinis „Sprinklr“ daužymasis buvo palaikomas keletą dienų. Daugelis jos kritikų vertina situaciją kaip visiškai neįpareigojančią klaidą, kurią sukelia per didelė bendrovės reakcija į kritiką, neva ji ir jos darbuotojai viską, kas parašyta internete, priima asmeniškai. 'Aš jau 10 metų dirbu socialiniuose tinkluose, kuriuose prekiaujama prekės ženklu, ir blogiausia, ką galite padaryti, tai rimtai žiūrėti į viską, ką žmonės apie jus sako internete', - sakė Brownas.

Netikėtumo gija audžiama per pasipiktinimą dėl „Sprinklr“ ir jo darbuotojų elgesio. Bendrovė juk užsiima komunikacijų verslu.

'Tai buvo vienas tweet'as, kuris jau seniai galėjo būti vakarykštės naujienos', pakomentavo Andy Vale'as. „Mes visi būtume sukikę, tada pamiršę.

„Esu nustebęs, kaip blogai tai buvo elgiamasi“.

Williamsas tai išdėstė glaustai. 'Kaip socialinės žiniasklaidos įmonė taip visiškai sužlugdė socialinės žiniasklaidos situaciją?' Ji pasakė.

Šios savaitės populiariausios technologijų istorijos