„Negalite tiesiog pasakyti klientui „Google“: „Walmart“ vadovas atleidžia darbuotoją, sukeldamas diskusijas

„Negalite tiesiog pasakyti klientui „Google“: „Walmart“ vadovas atleidžia darbuotoją, sukeldamas diskusijas
  „Walmart“ vadovas kalba sėdėdamas prie stalo. Antraštė'He Made A Video Being Fired From His Job!' 'Do YOU Think it was Justified?' (l) Walmart store with sign (c) Walmart employee sitting down in front of desk caption 'He Made A Video Being Fired From His Job!' (r)

ValeStock / Shutterstock @beyondthelenztv/TikTok (Licencijuota)


optad_b

„Negalite tiesiog pasakyti klientui „Google“: „Walmart“ vadovas atleidžia darbuotoją, sukeldamas diskusijas

„Jo požiūris patvirtina, kad jam nereikia dirbti su klientais“.

Virusinė TikTok filmuota medžiaga rodo, kaip „Walmart“ vadovas atleidžia darbuotoją po to, kai bandė paaiškinti, kaip blogai jis elgėsi su klientu.

Vaizdo įrašą paskelbė vartotojas @beyondthelenztv , „TikTok“ paskyra, turinti daugiau nei 90 000 sekėjų, kuri yra žinoma dėl „realybės pramogų“ paskelbimo. Tariamas „Walmart“ darbuotojas, vardu Christianas, įrašė vaizdo įrašą, kuris antradienį sulaukė beveik 400 000 peržiūrų.



Vaizdo įraše vadovas Kristianui primena situaciją, kurią neseniai patyrė su klientu. Atrodo, kad klientas paprašė Kristiano pagalbos dėl AT&T dėžutės arba iš naujo nustatydamas slaptažodį. Tuo metu Christianas „atsisakė“ padėti klientui ir tariamai pasakė jiems „Google“ reikalingą informaciją, sako vadovas.

„Suprantu, kad tą akimirką buvai užsiėmęs klientais ir negalėjai iš karto susitvarkyti, bet taip elgėsi ne taip, kaip turėjai“, – ramiai Kristianui sako vadovas.

Vadovas priduria, kad klientas sakė, kad Christianas buvo „negrubus“. Kristianas ją nutraukė, paklausdamas, ar vadybininkas perėmė kliento žodį.

„Taigi dabar darome „jis pasakė, ji pasakė“? – klausia jis, skambėdamas susierzinęs.



Vadovas aiškina, kad Christianas po incidento jai taip pat papasakojo savo istorijos pusę ir pasielgė nemandagiai.

„Pasakiau [klientei], kad man nerūpi, jei ji sakys, kad esu grubus, nes atlikau savo darbą. Aš jai padėjau“, – sako Kristianas. „Būtent taip ir sakiau. Aš tau tai sakiau ir man vis tiek nerūpi, nes ji gali pasakyti, kad aš jai trenkiau kumščiais – ir man nerūpi, nes nieko jai nepadariau. Aš jai padėjau“.

Atsakydama vadovė pakartoja, kad supranta, kaip Kristianas tuo metu jautėsi, tačiau jis netinkamai susitvarkė su situacija. Ji jam sako, kad klientų aptarnavimo srityje jis neturi „nerūpėti“.

„Jūs negalite tiesiog pasakyti klientui „Google tai“, – sako vadovas. „Jei jie žinotų, kad reikia tiesiog paieškoti „Google“ ir perskaityti patys, tada jie nesikreiptų į jus pagalbos. Taigi tokioje situacijoje geresnis būdas būtų buvęs paprašyti [kliento] palaukti, kol baigsite darbą su kitais klientais, arba paskambinti kam nors kitam dėl atsarginės pagalbos.

Kristianas vadovui sako, kad nesitikėjo sulaukti pagalbos, ir eina į darbą pasiruošęs pats dirbti technologijų skyriuje. Jis sako neieškojęs atsarginės kopijos ir niekada nesitiki, kad kiti vadovai ateis ir padės, kai to prireiks. Jis ne kartą tvirtina, kad padėjo klientui ir neigia sakęs, kad negalėjo jai padėti.

Vadovė sako, kad situacijai pasibaigus, klientė nepajuto, kad jai būtų padėta.



Kristianas atkerta, kad turi darbo ir neturi laiko daug padėti kiekvienam klientui. Jis sako, kad dirba „Walmart“, o ne „Best Buy“, kur uždirbtų komisinį atlyginimą už konsultacijas su klientais.

„Galų gale, Kristianas, mes dirbame mažmeninėje prekyboje. Esame tam, kad aptarnautume savo klientus“, – sako vadovas. „Palyginus su Best Buy… jei taip jautiesi, vadinasi, taip jautiesi. Bet galų gale, šią situaciją, apie kurią mes dabar kalbame, sutvarkėte netinkamai. Ir jūs ne tik netinkamai su tuo susitvarkėte, bet tai ne pirmas kartas, kai tai iškyla.

Kristianas vėl iškviečia vadybininką, kad jis tiki klientu, todėl ji susierzinusi nuleidžia akis. Jiedu toliau pasakoja pirmyn ir atgal apie tai, kas nutiko, kol vadovas pasakys, kad pokalbis baigtas.

„Atsižvelgdama į situaciją ir jos baigtį bei į tai, kad anksčiau turėjome daug tokių susitikimų, leidžiu jus paleisti“, – sako ji.

Pokalbis ir jo baigtis sukėlė prieštaringą žiūrovų reakciją. Atrodė, kad dauguma stojo į vadovo pusę, o kai kurie išreiškė „teisingą“ darbuotojo požiūrį.

„Šis vadovas teisingai sprendžia šią situaciją. Tai dar vienas turintis teisę darbuotojas“, – komentavo vienas žiūrovas.

„Aš, kaip vadovė, sutinku su ja ir pagal šio darbuotojo požiūrį būčiau jį irgi paleidęs“, – komentavo antras žiūrovas.

Trečiasis sakė: „Šis vaikas turi ir toliau turės autoriteto požiūrį ir problemą. Paleisti jį buvo teisingas dalykas.

„Kaip buvusi parduotuvės vadovė, sutinku su ja. Ji su tuo susitvarkė nuostabiai. Jo požiūris yra neigiamas. Iki pasimatymo“, – rašė kitas.

Kai kurie žiūrovai teigė, kad darbuotojo požiūris atrodė netinkamas dirbti klientų aptarnavimo srityje.

„Jo požiūris patvirtina, kad jam nereikia dirbti su klientais“, – sakė vienas vartotojas.

„Klientų aptarnavimas nėra skirtas šiam vaikinui, kuriam reikia dirbti, kur nebendraujama su jokiu klientu ar darbuotoju“, – sakė kitas vartotojas.

Kažkas kitas rašė: „Klientų aptarnavimo srityje „man nerūpi“ mūsų žodyne nėra, taškas. Jei jums nepatinka ppl, tada nedalyvaukite PPL versle.

Tačiau kiti stojo Kristiano pusėn, sakydami, kad darbuotojai linkę atlikti visą darbą, o vadovai sėdi ir nieko nedaro.

„Štai kodėl aš nekenčiu Walmart. Su darbuotojais elgiamasi prastai. Vadovai visą laiką sėdi gale, ypač mano rajone“, – rašė vienas žiūrovas.

„Šis vadovas elgiasi netinkamai. Jūs turėtumėte palaikyti savo darbuotoją“, – sakė kitas.

Atsakydamas į komentarą kūrėjas paaiškino, kad „Walmart“ tariamai tiria neteisėtą atleidimą.

Tačiau vienas žiūrovas pasidalijo savo darbo klientų aptarnavimo paslaptimi: „Mažmeninės prekybos paslaptis yra nesirūpinti, o apsimesti, kad tai darai!

„Daily Dot“ susisiekė su kūrėju per „TikTok“ komentarą.