@eucamusic/TikTok White Fox Boutique / Facebook
optad_b
„Liaukis, kad mane apgaudinėja, ir grąžink man pinigus“: klientė skambina „White Fox Boutique“ atsisakiusi grąžinti pinigus
„Suteikiau jiems galimybę abejoti ir stengiausi būti ramus klientas“.
Melburne gyvenanti muzikantė Eilish Senyard, „TikTok“ skelbianti kaip EUCA (@eucamusic), pasinaudojo socialinės žiniasklaidos programėle, kad susprogdino „White Fox Boutique“, kad ji atsisakė grąžinti pinigus.
Gauti grąžinimai kai jūsų užsakymas nepavyksta, gali kilti problemų, o Senyardo išbandymas nebuvo išimtis. „Skambinu į įmonę, kuri vadinasi „shite box boutique“, – sako ji į kamerą. „Liaukitės mane apgaudinėti ir grąžinkite man pinigus“.
Muzikantė aiškina, kad nusipirkus suknelę iš „White Fox Boutique“, parduotuvė užsakymą apdorojo du kartus ir ji buvo apmokestinta už dvi sukneles. Kai ji paprašė grąžinti pinigus, parduotuvė pranešė „Senyard“, kad jai reikės nusipirkti grąžinimo etiketę, kad grąžintų suknelę, ir tik tada pinigai bus grąžinti.
„Pirmoji mano klaida buvo mokėti už tą grąžą“, – prisipažįsta ji. „Tai įrodo, kodėl dabar esu toks supykęs, nes suteikiau jiems galimybę abejoti ir stengiausi būti ramus klientas. Ji teigia, kad grąžinusi suknelę negavo pinigų, o kai vėl susisiekė su klientų aptarnavimo tarnyba, ji buvo informuota, kad „White Fox“ negavo grąžinimo paketo jų sandėlyje.
Paskambinus į paštą ir nuėjus į filialą, iš kurio ji išsiuntė siuntą, TikToker sako, kad jai buvo pasakyta tas pats: kadangi White Fox sukūrė siuntimo etiketę, sekimo informacija buvo išsiųsta nuskenavus pakuotę. .
„Galite man tiesiog grąžinti pinigus. Per ilgai buvau kantri. Panašiai, nustok mane trikdyti“, – baigia ji. Tačiau „Senyard“ teigia, kad „White Fox“ vis dar neigė turėjusi bet kokius siuntos sekimo įrašus ir negrąžino jai pinigų, tik pasiūlė parduotuvės kreditą, kad ištaisytų savo klaidą.
„Tarsi norėčiau dar kada nors ten apsipirkti po visų šitų nesąmonių, kurias jie mane išvargina“, – juokiasi ji.
Vaizdo įrašas sulaukė daugiau nei 1,2 milijono peržiūrų, o, pasak žiūrovų komentaruose, tokio lygio klientų aptarnavimas yra „White Fox Boutique“ standartas. Daugelis žmonių prisiminė panašią patirtį ir greitai paskambino parduotuvei vardu.
„Išsiunčiau el. laišką baltajai lapei dėl pinigų grąžinimo, dvi suknelės buvo sugadintos, man norėjosi grąžinti 50% pinigų, kad galėčiau ją pataisyti“, – sakė vienas asmuo.
„Aš taip pat turėjau problemų su jais, kai pasiskundžiau el. paštu, jie užblokavo mano el. paštą, kad galėčiau naudotis jų programėlės nuolaidos kodu... jų paslauga buvo siaubinga“, – sakė kitas komentaras, į kurį Senyardas nepatikliai atsakė: „BLOKUOTA?! KAS BAHA“
Nemažai žmonių siūlė „Senyard“ pagrasinti skųstis vartotojų tarnyboms, sakydami, kad tai vienintelis būdas sėkmingai susigrąžinti pinigus.
„Jie padarė tą patį ir su manimi, o kai pasakiau, kad skųsiuos sąžiningai prekybai, jie pasakė, kad mažute, daryk tai, aš padariau... gavau pinigus“, – sakė vienas asmuo.
„Kai prekės ženklai erzina dėl pinigų grąžinimo, aš tiesiog iškeliu ACCC ir jie tai apdoroja! tiesiog atsiųskite el. laišką, sakydami, kad pateiksite jiems skundą“, – rekomendavo kitas asmuo, turėdamas omenyje Australijos konkurencijos ir vartotojų komisija . Senyardas pasakė: „Duosiu jiems dar vieną galimybę tinkamai atsakyti ir tada tai padarysiu“.
Tačiau kūrėjui taip toli žengti nereikėjo. „White Fox Boutique“ komentaruose buvo pažymėta tiek kartų, kad pagaliau atsakė.
„Ei, mergaite, labai apgailestaujame, kad turite problemų! Matau, kad CS dabar tai išsprendė už jus, praneškite mums, jei galime padaryti dar ką nors“, – rašoma komentare iš oficialios „White Fox“ paskyros.
„Pirmą kartą atsiprašau“, – sakė Senyardas ir pridūrė: „Tai nėra 100% išspręsta, nes CS vis nepaiso mano prašymo perkelti tai į ėdžias ir grąžinti pinigus už grąžinimo etiketę“. Parduotuvė galiausiai patvirtino grąžinimą sakydama: „Labas, mieloji, klientų aptarnavimo komanda grąžino visą jūsų pasikartojančio užsakymo sumą ir papildomą sumą už grąžinimo etiketę“.
Deja, prireikė „Senyard“ iškviesti prekės ženklą „TikTok“, kad viskas susitvarkytų, bet tai yra socialinės žiniasklaidos galia. Kaip buvo švenčiama viename komentare: „Mes tai padarėme visi“.
„Daily Dot“ el. paštu susisiekė su „Senyard“ ir „White Fox Boutique“.